Первичные вопросы и запись
Услуги, цены, врачи, свободное время, как добраться. Всё, что не требует медицинской квалификации, — берёт ассистент.
Клиники и стоматологии
Администратор занят.
Администратор занят.
Пациент — записан.
Первичные вопросы, запись и напоминания берёт на себя ассистент в мессенджерах. Администратор занимается людьми у стойки и сложными случаями, а не отвечает в сотый раз «сколько стоит консультация».
Без медицинских консультаций от бота
Работаем по договору с NDA
Запуск за 3–4 недели
Где теряются пациенты
Четыре типовые утечки
Телефон занят, сообщение без ответаПациент звонит один раз. Не дозвонился или не получил ответ в мессенджере — идёт в клинику на соседней улице.
Неявки и переносы в последний моментВрач простаивает, слот сгорает. Обзванивать всех накануне — отдельная работа, на которую нет человека.
Одинаковые первичные вопросыЦена консультации, есть ли рассрочка, какие документы взять, где парковка. Это половина всех обращений.
Пациент не пришёл на повторный приёмЛечение не доведено до конца, план не закрыт. Напомнить некому — и человек просто выпадает.
Что делаем
Аккуратно, с учётом специфики
Медицина — чувствительная сфера, поэтому границы задаём жёстко: ассистент работает с записью и организацией, а не с диагнозами.
Напоминания и подтверждение
Сообщение накануне визита с возможностью подтвердить или перенести. Освободившийся слот сразу видно администратору.
Возврат на повторный приём
Напоминание о следующем этапе лечения или плановом осмотре в нужный срок — по правилам, которые задаёте вы.
Передача врачу и человеку
Любой вопрос про симптомы, диагноз или лечение ассистент не трогает — сразу переводит на живого сотрудника. Это правило зашито жёстко.
Сбор обратной связи
После приёма пациент получает короткий опрос. Довольные оставляют отзыв, недовольные попадают к администратору до того, как напишут публично.
Отчёты по загрузке
Автосводка: сколько записей, откуда пришли, какие слоты пустуют. Решения по расписанию — на цифрах, а не на ощущениях.
Частые вопросы
Что спрашивают клиники
Бот не начнёт давать медицинские советы?
Нет, это первое, что мы жёстко ограничиваем. Любой вопрос про симптомы, диагноз, препараты или последствия лечения ассистент не отвечает — он сообщает, что вопрос требует врача, и переводит на живого сотрудника. Ассистент работает только с организационной частью: цены, расписание, запись, дорога.
Что с персональными данными пациентов?
Работаем по договору с NDA, доступы берём минимально необходимые. Требования к хранению и обработке обсуждаем до старта и подбираем решение под ваши ограничения. Для бесплатного разбора доступы к системам не нужны вообще — сначала разговор, потом любые технические детали.
У нас своя медицинская информационная система
Это нормальная ситуация. На разборе смотрим, есть ли у системы возможность интеграции. Если прямой связи нет, работаем через промежуточный слой — ассистент собирает заявку, администратор подтверждает её в системе одним действием. Скажем честно, если интеграция окажется нецелесообразной.
Сколько времени займёт внедрение?
Обычно 3–4 недели: неделя на сбор материалов и согласование сценариев, дальше сборка, тестирование на реальных диалогах и запуск. Начинаем с одного направления, а не со всей клиники сразу — так дешевле проверить, что эффект реальный.
Бесплатно · 60 минут · онлайн
Разбор, после которого понятно, что делать
Даже если мы не сработаемся — вы уйдёте с конкретикой, а не с презентацией о нас.
- 1Карта утечекГде именно теряются заявки, деньги и часы — по вашей воронке, а не по шаблону.
- 22–3 точки роста с оценкой эффектаЧто даст каждая — в деньгах, заявках или часах команды.
- 3Понятный первый шагЧто внедрять сначала, сколько это стоит и когда окупится.
Если увидим, что не поможем, — так и скажем и подскажем, куда смотреть. Это тоже результат разбора.
Займёт одно сообщение
Напишите «хочу разбор» — зададим 3 коротких вопроса и предложим время созвона.
TelegramНаписать в чат WhatsApp+7 966 332 69 69 Позвонить+7 966 332 69 69В рабочее время отвечаем обычно в течение часа. Для разбора доступы к вашим системам не нужны.